上海科技114创新便利化举措助力企业复工复产创新创业：《钉88赌场单位 》

图说：科技114坐席居家开辟“临时客服间”，保障接线服务来源/上海市研发公共服务平台新民晚报讯（记者马亚宁）“你们科技114真的太好了！昨天来电话希望延期，你们耐心回答帮忙反馈，今天延期通知出来了，又主动来电话告诉我，真的太感谢了！”在接到科技114主动呼出告知创新资金延期后，一家科创企业的老总激动地说。
  自本轮上海疫情爆发以来，上海科技114按照12345“疫情不断线”的统一管理要求，在市科委的指导下，不断创新便利化服务举措，积极推行便民服务新机制新模式。
  截止到5月22日，科技114共计接听用户来电咨询10950次，受理办结用户工单问题10944件；电话接听率96.95%，电话满意度达到99.91%，有效助力了上海科技企业创新创业、复工复产活动。
  用便利化举措传递政策温情受疫情防控限制影响，绝大多数企业人员居家办公，科技企业的创新创业和复工复产活动由此也产生了新问题，用户来电相关反馈主要集中在业务办理过程中，账号、材料、盖章及线下校核等问题。
  针对企业受防控限制带来的新问题，科技114接到咨询后第一时间向对口管理单位进行沟通反馈，市科委充分响应企业诉求，做出了申报延期、材料后补、外专材料远程视频校核等便利化服务举措，助企纾困解难。
  2022年度科技型中小企业技术创新资金项目申报就遇到这样的突出问题，创新资金原定于4月24日申报截止，截止前众多企业来电反映受疫情影响无法及时完成申报，4月21日用户单日来电575个，创疫情期间来电量新高，科技114一方面耐心指导企业申报，另一方面积极与项管单位沟通反馈，最终市科委将创新资金网上申报截止时间延长至5月31日。
  在收到延期通知后，科技114又第一时间制作延期语音IVR推送，让每一位来电用户及时了解创新资金延期信息，有效缓解企业申报焦虑。
  用精准化服务助力复工复产项目申报以外，面对企业当下在复工复产中遇到的的各种实际困难，科技114也充分发挥沟通桥梁作用，一线坐席耐心安抚、及时协调，热线服务体系高效协同，确保所有用户的来电问题“必有回响”。
  2022年5月，某生物医药科技企业已逐步开始复工复产，企业着急为正在进行的研发项目申请高新技术成果转化项目认定，但是因为疫情关系企业公章被锁在保险柜，一些申请材料无法盖章，企业抱着试试看的态度来电求助科技114。
  科技114了解企业当前情况后，立即开启绿色通道，与对口管理单位进行反馈协调，管理单位高效响应，当天就给出了接受企业电子公章的处理方案。
  这样的来电求助，已经成为上海科技114每天的日常。
  据统计，疫情期间科技114受理企业问题超万件。
  科技114坐席急用户之所急，以耐心、细心、贴心，为企业提供最有温度的服务，成为市科委联系广大市民群众的畅通线、暖心线。
  “致敬你们还在一线工作的人员，特别认真负责，特别感谢！我们每个员工都像你们那么负责，相信什么事情都能办成！”企业用户电话中，常常传来这样的感谢声。